近日，有多位消费者反映称，网约车平台易到用车在没有提前告知消费者的情况下突然提高了起步价、里程费以及时长费用。家住成都的康先生告诉媒体，相同的行车路线，易到用车的收费要比其他网约车平台高出不少。此外，康先生还表示，在平台行程记录中显示的路程要比实际行驶的距离多出很多，相应的收费也随之提高。
康先生说：“我仔细研究过，不是司机在绕路，而是它这个系统在作弊。同一个行程，无论是高德地图预估的路线、还是滴滴预估的路线亦或是首汽预估的路线，都只有八点几公里，且预估的价格都只有20－24元钱不等，但最后易到给我结算的时候是12．4公里，比易到最初给我预估的8．2公里，多出了4．2公里，也就是50％多。”
除了基础费用的突然提高以及行车里程数存在质疑之外，康先生表示，平台的余额目前已经无法提现，且平台还在未征求用户意见的情况下，单方面出台限制余额全额支付订单的规定，也就是说，原本在账户中充值的余额，只能在每次出行中支付一小部分的车费，剩余的大部分车费仍然需要用户额外掏钱支付。
康先生表示：“因为当时充值的时候，平台根本就没有说余额不能全额进行支付订单，那个时候平台是承认了余额是可以用来直接全额支付车费的，但是平台现在单方面说每一单只能有20％由余额支付。再来看剩下的80％现金支付那部分合不合理，现金支付的部分，实际上，光现金金额就已经就超出了我用现金在其他平台去打车的费用。”
据了解，这样的情况并不在少数。此外还有消费者反映称，易到用车还清空了用户此前的账户明细等数据记录，让用户以前充值、消费等记录无迹可循，增加了消费者后续维权的难度。
近日有媒体在体验时发现，在多个拐弯的路口行程路线显示了来回折返绕路的情形，但实际乘坐中并没有出现这样的情况。此外，还有易到用车的司机向记者反映，平台存在无法正常提现的情况，目前已经拖欠了他约5万元的费用，并表示目前平台已经处于一个失联的状态，无论客服还是工作人员都联系不到。如果客人遗落钱包等物品，司机已无法通过平台查找电话联系乘客。
