专访 | 国美智能总经理徐燕松：智能家居要做好“加减法”

2017年11月28日，国美控股CEO杜鹃正式对外发布了集团全新战略“家·生活”，这意味着国美选择切换到更大的赛道，开始从传统的家电经营商转向整体解决方案提供商。

角色的转换并非易事，实际上，为了实现这一转型，国美在更早之前就开始了布局。2015年9月，国美智能便是以集团“角色转型连接者”的身份诞生。作为国美集团“家·生活”战略的重要组成部分，国美智能承接着集团在打造自有品牌产品、提升自主研发能力、构建智慧生活场景、布局智能家居生态的重要使命。

经过四年的发展，国美智能在IoT平台建设、智能场景搭建等领域已结出果实，站在迈向2020年的时间节点，亿欧家居独家对话国美智能总经理徐燕松，围绕国美智能的发展脉络、产品体系及战略布局等话题进行深入探讨。

全屋场景化的“加减法”

在亿欧家居与国美智能总经理徐燕松的交流中，“做加减法”是他提及频率最高的一个词。在他看来，国美智能四年多的发展可以划分成三个阶段：

一、底层基础探索阶段（2015－2017年）；

在这一阶段，国美智能搭建了开放、兼容的国美自有物联协议Gomelink，用于跨品牌、跨品类的互联互通；同时，国美智能面向消费者开发了国美智能APP，消费者可以用手机实现一键操作电视、冰箱、空调等新派智能家居产品。这一阶段后，国美智能拥有了全屋智能的雏形。

二、产品开发阶段（2017－2018年）；

底层技术的问题解决后，用户使用国美智能APP就能实现智能设备的控制，但在徐燕松看来，“把一个遥控器就能实现的操作生搬硬套到APP或语音操控上，这不是真智能，客户更希望所有的设备是可以自动运作的”，因此，在第二阶段，国美智能按照软硬一体化的思路开发了更多智能硬件产品，为搭建全屋智慧生活场景提供了强有力的产品支持。

三、打造智慧家庭阶段（2019年至今）。

迈入智慧家庭这一阶段后，国美智能打造的是“一种去APP化的生活方式”：洗衣机一洗完衣服，晾衣机就开始工作，电视一打开，灯光就变暗、窗帘随之关闭……设备之间实现物物相连，不再需要人的操控行为。

“第一阶段我们做系统，实现了APP控制产品，第二阶段我们把通过APP操控的功能挪到硬件本身，这两个阶段国美智能是在‘做加法’。第三阶段我们开始‘做减法’，致力于少让客户用APP操控，设备最终是为人服务的，能否更自动地帮用户去执行指令是设备研发的核心逻辑，真正的智能是无感的，我们认为未来物物相连会比人物相连的需求更大、更多。”

亿欧家居了解到，截至目前，国美智能已打造出家电、家具、厨房、卫浴、灯光照明、新能源、机器人、车联网8条产品线。

在产品布局上，国美智能的重心是“支撑场景”，徐燕松复盘道，“我们认为客户不会选择一套全是国美品牌产品的智能家居解决方案，因为我们不可能把所有产品都做精，不可能把所有设备不同的迭代都做全，国美智能输出的是方案，我们与合作的供应商共同来支撑客户的场景需求。”

切入市场的“加减法”

Strategy Analytics最新发布的研究报告《2019年全球智能家居市场》预测，2019年消费者在智能家居相关硬件、服务和安装费用上的支出将达到1030亿美元，并将以11％的复合年均增长率增长到2023年的1570亿美元。

面对巨大的市场，传统家电巨头、互联网企业、物联网创业公司等势力相继入局，徐燕松表示，智能家居市场中单品智能的发展已相对成熟，但全屋场景化智能这个市场尚需培育。大多数消费者在面对全屋智能化升级改造时持观望态度，那些愿意尝试新鲜事物的房主，也会因为改造涉及到几十件智能设备联动，而在品牌和品类选择上束手束脚。

“这个行业所有产品都是面向C端的，但交付却少有toC，大多数企业找地产商做全装，走纯toB的思路。所以当我们去分析消费者时，用某一品牌的一个智能设备的用户数、联动该品牌三到五个设备的用户数、用该品牌所有产品构建全屋智能场景的用户数，这三组数据从几千万慢慢衰减到几百不到，原因在于企业没有打造出让客户觉得有价值的‘刚需’场景。”

国美智能从两个角度去理解C端市场的多样化需求：年龄结构不同、家庭环境不同。“各年龄层人群的需求不同，年轻人不怕麻烦，追求每个设备都极致好玩，而80、70后人群面临职场、家庭等方面的压力，动手意愿不高，他们需要的是简单、方便、自动化的产品体系。”

把新技术和新应用变成一个可批量复制的、可交付的场景，是国美智能的核心逻辑。徐燕松认为，“做toC市场时，所有设备的联动能力要符合客户的需求，正是如此，做C端业务是在锤炼国美智能的场景和技术能力，有挑战，但更多是机遇。现阶段国美智能是在做加法，把客户的需求场景做好了，未来的地产商、装修公司、渠道商要的场景，相对C端的复杂场景来说，就只剩做减法。”

成为国美的第二曲线

国美集团提出的“家·生活”战略把国美界定为三个角色：客户智慧家庭生活解决的方案商、供应链输出商、智慧家庭生活场景的服务商。围绕这一战略，国美全国的线下门店也改换了思路，尝试以按场景体验产品的方式来替代传统的按品类陈列产品的方式，实现批量化地教育消费者，全面赋能国美智能的“全场景化智能”。

亿欧家居了解到，截至目前，Gomelink接入品牌50个，厂商100个，国美智能打造的全屋智能解决方案，已实现健康、睡眠、照明、娱乐等47种场景的智能体验，同时，国美智能积极与科大讯飞、百度、云米等企业达成合作，继续加速智能化场景升级。

谈到这些国美智能的优势，徐燕松信心满满：“相比制造工厂和技术提供商，国美智能更贴近市场、更贴近用户，我们的目标是做最懂消费者的智慧家庭解决方案提供商，NPS（净推荐值）是我们追求的核心指标。我希望国美智能成为集团的第二曲线，拉动集团的传统业务，重新激活现有资源，实现新的价值。”

站在迈向2020年的时间节点，徐燕松也向亿欧家居透露了国美智能接下来的战略布局，具体来看，国美智能将聚焦做好五件事：

1．     打造智慧家庭全屋智能场景；

2．     提供更多价值型的应用，基于“新场景”做产品的迭代、开发；

3．     探索创新硬件，在智慧空间里做设备间的协同；

4．     跨品牌、跨品类，吸纳更多生态合作伙伴，让客户可以在选自己心仪的品牌的同时实现智慧场景；

5．     强化设备的服务体系。

“发明是从无到有的过程，创新是把现有的所有资源做重新的排列组合，产生新的业务、场景、产品，国美智能正是聚焦创新。接下来，希望国美智能的生态伙伴越来越多，场景越来越丰富。”徐燕松表示。

亿欧家居认为，物物互联是智能家居的题中应有之义，智能家居从单品智能过渡到智能互联，其内核也从以产品为中心向以用户为中心转移。对于企业来说，行业竞争从单一的技术实力比拼到技术、渠道、服务的综合实力比拼，但在变革之下，对用户有价值仍然是企业发展的根本驱动力，未来的行业也将围绕此完成进一步的洗牌与整合。

编辑：周慧婷

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作者：赵登来源：亿欧