全世界紧急救援意大利，线上问诊能否解决意大利医疗资源短缺之困

经过一个黑暗的周末，全球新冠肺炎疫情继续攀升，确诊人数突破三十万。在欧洲疫情最严重的意大利，医疗系统几近崩溃，死亡人数接近三千，远远超过了中国新冠肺炎最严重的湖北省。在中国举全国之力支援湖北取得全面胜利过后，现在全世界也开始了全球紧急救援意大利的抗疫行动中。无论意识形态和贫富差距，各国都派出了自己的救援力量前赴意大利展开救援。就连向来被视为贫穷自闭的古巴，也抛开意识形态的对立主动响应意大利的号召支援。

3月21日， 据“中国驻佛罗伦萨总领馆”官方微信公众号报道，为帮助中国在意大利佛罗伦萨领区的侨胞应对疫情，驻佛罗伦萨总领馆整理了中文医疗咨询资源，为侨胞提供线上问诊、心理援助和防疫知识科普服务，医师团队由公立医院执业医生组成。百度健康、阿里健康和微医都发布了在线问诊链接。

然而，虽然大爱让人感动，但抛开感性的激动，从理性的角度对比分析，中国的经验拿到意大利真的能够成功吗？

线上问诊

随着近十年中互联网技术的蓬勃发展，线上问诊在中国很早就有了，其中由互联网巨头腾讯和京东内部孵化的微医和京东健康一出道即成独角兽，最受市场的青睐。但尽管如此，在线上问诊的历史上最具有重要里程碑意义的是把在线问诊纳入医保的范围，而这个过程在这次抗击新冠肺炎疫情过程中被大大加速了。

2月23日，武汉医保局公布了18条疫情期间的服务措施。将医保门诊重症（慢性）疾病定点零售药店扩大到50家、支持“互联网+”医疗服务纳入医保支付等备受关注的内容列入其中。这是线上问诊纳入医保的重要节点。三天后，微医互联网总医院在武汉实现线上复诊医保结算成为武汉首个纳入医保支付的平台型互联网医院。

线上问诊的普及大大缓解了疫情最严重时期的医疗紧张。经过惨痛的教训，我们总结出武汉在抗疫初期的确诊人数暴增的重要原因，就是民众的恐慌导致一窝蜂地赶往医院排队检测，在医院的人群密集环境中造成了严重的交叉感染。此后，国家通过各种渠道宣传线上问诊，微医也迅速开启了在线问诊的平台上上万的医生通过线上方式给患者提供医疗建议，将大部分疑似病例和轻症患者隔断在医院之外，整个医疗系统也就更有效率地运转下去。

智慧供应链

在线问诊并不是简单搭建一个网上问诊的平台就能实现，这背后还包含更复杂的医疗物资的供应。新型冠状病毒最大的难点就在于对社会医疗资源的侵占，不仅包括对医生的需求暴增，包括口罩、防护服、消毒液以及各种治疗药物的紧缺也是随之而来的。而要解决这些物资紧缺问题，一方面需要国家采取极限动员，最短时间内扩大产能。也要有足够的调度力度，最有效地调集资源到最需要的地方。而在这个过程中，智慧供应链就起到了非常有效的作用。

智慧供应链可以打破过去一个产业传统的上下游关系，走向协同生产、协同分销，建立一个及时化、透明化、互动化和可追溯化的新生产关系。在疫情开始之初，阿里就率先宣布将菜鸟转“民用”为“军用”，全力支持全国的抗疫。在整个疫情期间，菜鸟为武汉运送了5000万件物资。而另一个物流巨头京东则采取了一系列助农措施，以最大力度地解决滞销农产品上行问题。

中国能够在疫情期间让智慧供应链做到物尽其用，主要得益于中国物流业在多年来的数字化、智能化方面积累的丰富经验和硬件设施建设。而放眼全世界，这些优势在其他任何国家都不具备。因此，即使意大利把中国的经验照单全收，还把微医这些线上平台拓展到本国。没有这些硬件基础和运营经验的支撑，根本不可实现到中国的抗疫效果。