平安好医生全方位提升在线医疗服务品质 打造专业的医患沟通桥梁

医生靠谱吗？诊断安全吗？买药放心吗？

随着数字经济的高速发展，越来越多的人体会到互联网医疗的便捷，但对于“云医院”的诸多疑虑，依然存在于不少患者心中。

在线问诊，真的有保证！以构建专业医患沟通桥梁为使命，以“专业、信任、便捷”为服务理念的平安好医生，旗下子品牌平安医家又有新动作。2020年10月29日，平安医家推出业内首个“在线医疗全程安心保障”，包含医疗责任及药品质量两大类型，涵盖医生资质、诊疗质量、药品安全等七大安心保障，直击医患之间的“信任”痛点。

平安医家通过与保险产品协同，为用户和医生提供贯穿问诊旅程的全程保障以及最高100万的保障金额，打造业内保障体量最大、范围最全的保障体系。

真医生、真药品、真准时，平安医家全程七大保障

“现在好了，就像是把医院装进了手机里。”9月初，银川市民张先生在体验过平安好医生的服务后，成了线上问诊的“铁粉”。张先生有十几年冠心病史，需常年服药，每个月至少要去一次医院复诊、开药，每次都要排队许久。现在，张先生通过平安好医生APP续方、购药后，选择医保卡报销，线上支付个人承担的医药费，整个过程不到20分钟。“上午问医生，下午药就送到家了”，张先生赞叹道，“不仅药品种类齐全，费用也没有额外增加。”

突破地理屏障的互联网医疗，让人们体会到“足不出户看医生”的便捷就医体验。但对于很多没有体验过线上问诊的人来说，仍然会疑惑“上网看病到底靠不靠谱？”现在，平安医家“在线医疗全程安心保障”的推出让用户吃下一颗定心丸。平安医家为每个用户提供全程医疗保障，范围覆盖用户问诊前、问诊中及诊后购药的整个流程，每位用户最高可享保额100万。这也是业内最高的单笔保障金额。

平安医家此次推出的全新产品，涵盖七大安心保障，全面覆盖人们普遍关心的医生资质、接诊速度、诊疗质量、药品安全等保障需求。具体而言，在问诊前，平安医家保证医生展示资料真实；发起问诊后，用户在很短时间内就能得到医生响应，让患者彻底告别“排队两小时、看病五分钟”的就医体验；问诊结束，平台为专家诊断的准确率提供责任保障；平台确保用户收到的处方是由接诊医生诊断确认的，确保处方的专业性和安全性，“看对病、用对药”的双重保障全面消解人们对于线上问诊的疑虑；处方订单支付时，保证用户个人隐私安全；产生药品订单时，保证药品配送准确，并在承诺时间内送达；此外，平安医家还为订单内药品提供质量保障。

这就意味着，对于用户来说，由于医生、平台、药品质量任何一方责任，造成保障范围内的人身损害或时间、财产损失，均可得到相应赔付。这样覆盖诊疗质量、安全保障、信息保护、服务质量等多方的保障，破除了用户对于网上看病的一系列疑虑和担忧，让患者真正实现安心就医。

医生专心、患者安心，百万保额让“医患无忧”

医疗无轻责，人命事关天——医生们对于医疗风险的警惕并不比患者低。特别是在近年医患纠纷频发的背景下，医生在给出重要诊疗建议的时候，常常要背负额外的精神压力。平安医家致力于打造专业的医患沟通桥梁，如何让医者无忧，是打造平台医生生态的关键一环。

通过平安医家“在线医疗全程安心保障”中的互联网医疗责任险，平台承担了医疗行为的责任风险，平安医家的自有医生以及外部合作医生，在平台上向患者提供医疗咨询、健康管理、用药建议等医疗专业服务时，可以更为安心地从专业出发，无忧行医。

平安医家为每位医生提供100万的保额，明确而清晰的职责保障为互联网医生的专业服务提供有力保障，让患者放心问诊，让医生安心看病。

作为国内领先的互联网医疗平台，平安好医生服务于3．46亿注册用户，驻司医疗团队超1800人，包括很多来自于三甲医院，临床经验超过15年的医生专家，平台日咨询量达83万，聚集全国近万名专家，更与众多专病领域学者和国家重点学科带头人、名医大咖强强联手打造名医工作室。优质丰富的医生资源和多年沉淀的医疗服务经验正是平安医家推出百万高额保障的信心来源。

平安好医生庞大的用户规模也意味着平安医家“在线医疗全程安心保障”，拥有同类产品最大的保障体量，同时7＊24小时在线的专业服务、极致的响应速度，高效的配送体系，更是目前行业内最为领先的服务标准。

作为平安好医生的子品牌，平安医家自2020年9月正式发布以来，持续推出了一系列创新功能和升级产品，全方位提升在线医疗服务品质。作为平安医家旗下产品创新升级的重要部分，“在线医疗全程安心保障”通过为用户和医生打造创新性风险保障体系，让互联网医疗这种全天候、无接触、高效率的就医模式，成为更多患者的安心之选。让医生这一值得尊敬的群体，在科技与平台的赋能下，更放心的追逐价值与梦想。