医护领域的“星巴克”，Carbon Health启动“线上+线下”机制，打造全新远程医疗模式！

上世纪五十年代末，美国学者Wittson首次将双向电视系统用于医疗。此后，美国相继不断有人利用通讯和电子技术进行医学活动，并出现了Telemedicine这一词汇，即“远程医疗”。

蝴蝶的翅膀扇动了两下，些许气流出现，却未能造成遥远城市的飓风。

与绝大多数新鲜事物发展轨迹一样，远程医疗出现以后虽然引起一小波热潮，但是在很长一段时间里，由于观念导向、技术缺陷等原因并未出现在主流社会之中。直到信息技术革命的爆发，才让远程医疗真正走向大众。

市场的需求催生了行业的发展浪潮，越来越多的创新型企业开始逐步占领这一新兴赛道，而Carbon Health则是这条赛道的“领头羊”。

突破医学界限，提供个性化医疗服务

碳是自然界中最稳定的化学元素，也是紧密连接世间万物的基石。这是Carbon Health的创立灵感，也是其核心价值。

Carbon Health成立于2015年，总部位于加利福利亚州，是一家关注个人健康的医疗保健公司，致力于优化客户的初级保健和紧急护理体验。

该公司旨在通过技术平台将现有的医疗信息电子化，全面整合医疗体系中保险、医生预约问诊、检测、治疗、支付、买药等复杂环节，让患者可以通过手机APP轻松连接医生，并提供实时追踪个人医疗档案的新型功能，让医疗服务更高效，更具有人性关怀。

企业的快速发展离不开团队的精诚合作。Carbon Health成立之初便构建了一支精良的人才梯队，领导成员均是在相关技术领域经验丰富的专业人士。

联合创始人兼首席执行官Eran Bail是一名极具前沿视野且执行力极强的企业家，在涉及医疗领域之前，他曾创立世界上最大的在线课程市场Udemy，使高素质教育变得可访问，服务覆盖超过千万名学生。除此之外，他还是杰出的数学家，毕业于中东工业大学的他在青少年时期被誉为“数学天才”，在数学、物理、计算机、科技等竞赛中屡获殊荣。

作为“掌舵人”，Eran Bail将带领团队朝着实现医疗保健信息化的进程不断迈进，力争让所有人都能获得优质的个性化医疗服务。

疫情检测“主力军”，在“乱世”中突显价值

据哥伦比亚广告公司（CBS）统计，美国约有1／5的地区属于“医疗沙漠”，即医疗资源极度匮乏。但这些地区往往又是慢性疾病传播的高风险区域，今年的疫情则完全暴露了这些薄弱环节带来的深刻影响。

就在美国疾病控制和预防中心（CDC）因疫情检测问题焦头烂额之时，Carbon Health在第一时间站了出来，成为疫情检测的“主力军”。

2020年3月20日，Carbon Health宣布将向那些无法得到检测的人群提供COVID－19家庭测试服务，只需支付167．5美元（约合人民币1098元）即可在线上进行检测，如果有保险则完全免费。而根据当时美国媒体报道，普通民众去疾控中心测试一次的费用为3270美元（约合人民币21436元），就算购买保险，仍要支出1400美元（约合人民币9177元），除了高额的花费，还要承受与外来人群接触的风险。

2020年4月20日，Carbon Health与数字健康公司Braid Health进行合作，充分整合各自优势，为民众提供了一个线上诊断平台。除此之外，两家公司还同步启动了一个联合行动，即以编制和发布新型冠状病毒肺炎的临床数据存储库为基础，加速提供者之间的信息共享，并促进对COVID－19体征、症状、阶段和护理的研究。

图源Carbon Health官网

2020年9月10日，Carbon Health推出一种新的弹出式诊所模型，并在全国范围内设立了100个COVID－19检测站点，测试结果将在15分钟内通过应用程序发送给用户。据了解，这项新冠测试可以覆盖大多数保险，如果没有保险或该检查未包含在保险计划中，则检查费用为65美元（约合人民币426元）。

截止至今，Carbon Health已进行超过400万次COVID－19检测，服务覆盖全美16个州。在现有基础上，该公司计划在冬季结束前再增设100家弹出式COVID－19诊所，以扩大检测范围，让服务覆盖到更多的人群。

除了专注于检测，Carbon Health针对已经感染COVID－19的患者提供了特色化的护理项目。这个首创项目为患者提供了了解和跟踪病情、管理症状和减少错失优质干预机会所需的工具。为提高护理效率，Carbon Health宣布任命内科、肺科和重症医学方面的认证医师Aaron S． Weinberg博士为项目开发总监。

Carbon Health在疫情中的突出表现引得了社会的广泛认可，这也为他们在接下来的业务快速拓展奠定了良好基础。

“线上＋线下”融合，搭建全线医疗服务网络

Carbon Health旨在将远程医疗与诊所亲自护理相结合。远程医疗即以线上平台为基点，为用户提供信息化服务；诊所护理即在线下建立专属机构，形成连锁效应，将服务覆盖面积进一步扩大，同时也是对远程医疗运行模式的补充。

图源Carbon Health官网

线上：以APP为客户提供及时便利的诊疗服务

虚拟医生访问：在周一到周日的上午九点到下午六点，用户可通过Carbon APP随时向医疗机构发起诊断请求，在收到消息后，医疗机构会在短时间内开展线上诊疗。目前，该APP的服务囊括多种日常疾病，例如酸回流、过敏、支气管炎、溃疡、糖尿病筛查等。

紧急护理：一般的诊疗需要患者前往医疗机构，并排队取号等待治疗。但这种诊疗模式对于急性疾病危害极大，甚至可能危及生命。Carbon App为患者提供紧急护理服务，当客户出现急性病时，可先通过线上诊断抑制病症恶化，待稳定后再前往医院进行系统治疗。

图源Carbon Health官网

除了疾病诊治，Carbon App还提供日常健康护理服务，包括初级保健和视频问诊。客户可在个人账号中上传健康信息，并提交公司研究机构，专业医疗团队会根据相关信息为客户定制专业护理方案，预防疾病。此外，客户可预约与专家进行视频对话，专家根据与客户深度沟通，帮助客户科学管理自身健康。

该应用程序将连接几个重大保险计划（包括联合医疗保健，Humana，BlueCross Blue Shield和Aetna，但不是医疗补助计划）覆盖的患者，方便他们使用Carbon Health的初级保健医师进行虚拟访问。

用户如何使用呢？首先得在用户端扫描保险卡，填写申请表，提供紧急联络人，然后选择医生。医生端提出了一系列自动化问题之后，一位真正的医师将介入治疗方案。

在确定治疗方案后，将用户连接到专科护理，然后通过后续步骤，安排用户进行下一阶段的检测，最后开具处方。（Carbon Health通过合作伙伴Quest Diagnostics，LabCorp，Surescripts和处方传递服务scriptDash实现这些功能） 。

线下：建立基层诊所，打造护理协调平台

与大多数远程医疗服务模式不同，Carbon Health建立了自己的“医疗资源库”。一方面是可以将业务范围进一步扩大，为未来建立卫生系统网络奠定良好基础；另一方面是保障了护理能力的高质量输出，可以让更多的人享受优质医疗服务。

目前，Carbon Health拥有七个线下诊所，主要集中在加利福利亚地区，用户可以接受初级保健、紧急护理和骨科服务。

整个服务流程非常人性化，用户可以得到很好的体验。现代化的医疗设备让用户可以更加直观地了解自己的病情，而专业的医护人员可以为他们制定详细的护理方案，并借助线上程序（Carbon APP），让护理过程一直处于可视化的状态，以此达到更好的效果。

全新的服务模式也为Carbon Health搭建起了个性化的商业运营网络。通过打造“线上吸引用户，线下产生服务”的供应链条，将形成会员集群优势，在用户基础数量、服务覆盖面积不断扩大的同时，也为服务“加码”，使其产生更好的效果。

拓展版图，将打造医护领域的“星巴克”

严重的疫情让许多初创型企业在今年都遭受了重创，但Carbon Health却在这股乱流中找到了突破口，步入快速发展车道。

在过去近十个月的时间里，Carbon Health从仅7个线下诊所扩展到了27个，遍布六个不同的州。另一方面，它们还与当地卫生系统紧密合作，建立联合品牌诊所，将服务进一步优化。

除此之外，资本市场的大量涌入，为Carbon Health持续扩大业务版图提供了有力支撑。

2020年5月11日，Carbon Health宣布完成2600万美元B1轮融资，由Data Collective投资。这笔资金为公司开展COVID－19检测工作提供了极大地帮助，也让Carbon Health的影响力和关注度在疫情之中得到了显著提升。

2020年11月10日，Carbon Health宣布已完成1亿美元C轮融资，本轮融资由Dragoneer Investment Group领投，现有投资者Brookfield Technology Partners（BTP）、DCVC和Builders VC跟投。此轮融资将使公司能够进一步推进其全渠道医疗战略，并在全国范围内扩大基层医疗机构的规模，以实现为每个人带来世界级医疗服务的持续使命。

目前，Carbon Health正在与已有的竞争对手One Medical and Forward竞争，其宏伟的目标是到2025年开设1500家线下诊所，成为医护领域的“星巴克”。

随着可信赖的诊所网络的不断增长，以及支持持续护理管理和虚拟预约的端到端平台，Carbon Health确保了世界级的护理是负担得起的，而且总是触手可及。

未来，Carbon Health将把更多注意力放在Covid－19检测呈阳性的患者身上，为他们量身打造一套护理方案，其中包括心理健康筛查，症状追踪和持续监测。此外，他们还有计划制定专项板块来管理慢性病和妇女健康。

作者：牟磊