群雄逐鹿，京东健康为何成了互联网医疗行业千里马？

作者：文雨

新的技术浪潮开启了通往新时代的大门，也为时代奠定了新的基调，互联网在21世纪的颠覆性发展成为各个产业进阶的高速公路。

作为与生命距离最近的领域，医疗产业的“触网”兼具经济价值与社会价值，当互联网邂逅大健康，下一个时代的最强风口在逻辑上已经诞生了，时下的互联网医疗可谓水深池大。

疫情之下免费提供全部科室在线问诊并率先推出新冠病毒核酸检测预约服务，作为互联网医疗健康行业的先行者，京东健康的2020年在社会担当与自我成长的双重鞭策下度过。

【一个生态，两轮驱动，三项协同】

最新发布的业绩公告显示，京东健康2020年的总收入达到193．8亿元，同比增长78．8％，非国际财务报告准则下盈利7．5亿元，同比增长118％。

靓丽的数据浓缩了公司宏大而精细的战略设计与构想，而这才是护城河与公司价值的根本所在。

一直以来，京东健康就始终致力于打造一个用户全生命周期、全场景的健康管理平台，横向连接医药和健康品类品牌商和消费者，纵向连接医生和患者，以开放包容的态度吸纳各个生态攸关方加入。基于这一战略，京东健康确立了零售药房和在线医疗健康服务两轮驱动的发展模式。

只有因用户而变，方能与时光同行，京东健康在群雄逐鹿之际率先杀出重围正是基于这一理念。

为满足消费者全场景、全生命周期的需求，京东健康在零售药房这一核心主业上精心打造了自营、线上平台和全渠道三种模式。

具体来看，自营模式利用供应链优势和规模效应为用户提供有竞争力的价格和高质高效的履约；而线上平台可以满足用户的长尾需求，对自营商品形成补充。全渠道布局则直接针对自营和线上平台模式无法满足的紧急用药需求。三种模式相互协同，可以同时满足用户对产品品类丰富性、商品价格竞争力和配送时效的需求。

此外，依托京东的大数据分析能力，京东健康的C2M产品能够从用户需求出发，联合品牌进行细分品类的反向定制。

截至去年底，京东健康零售药房业务已经有超过2000万种商品（SKU），平台也有超过1．2万家第三方商家入驻。“京东药急送”已覆盖全国超过300个城市，为用户提供次日达、当日达、30分钟、7＊24小时的送药服务。

如果说差异化和全面化构成了京东健康的软实力和巧实力，那么供应链配送优势则是实打实的硬实力。

京东集团是国内拥有最好的仓库和物流系统的企业之一，依托京东集团的仓库和物流，京东健康可以快速建立自己的药品专用仓库，大大提高配送效率的同时也节省了费用支出，这是行业其他竞争者难以匹敌的优势。

供应链为核心，医疗服务为抓手，一个数字驱动的用户全生命周期全场景的健康管理平台落地生根并茁壮成长。

【应时代所需，迎政策东风】

“没有全民健康就没有全面小康”，国家最高领导人的意志也体现了国民的心声。随着人民生活水平的不断提高，对生命健康的追求与向往日渐强烈。但另一方面，医疗资源分配不均，供需失衡、效率低下的问题始终困扰着中国医疗系统，成为社会民生的一大痛点。

互联网医疗应时代所需而生，承接基层医疗未被满足的需求决定了其存在的意义非凡。

2020年是脱贫攻坚的收官之年，一场医疗领域的脱贫攻坚也在同步进行。京东健康发起了“名医义诊直播”和“健康中国·医药补助工程”等活动，深入云南、贵州、四川三省多个医疗水平欠发达地方，打破空间限制，帮助村民与名医实现“面对面”，为全国建档立卡贫困户（含已脱贫人口），提供每人每年1000元的购药补助。

如果说发展互联网医疗是满足社会民生所需的必然性要求，那么疫情则成为推动这一进程的偶发性因素。居家隔离，出行受阻，疫情倒逼之下，中国医疗产业踏上向“互联网＋医疗”加速转型的征程，具有重大意义的配套政策也同步推出。

2020年11月3日，国家医保局日前印发《关于积极推进“互联网＋”医疗服务医保支付工作的指导意见》，明确“互联网＋”医疗服务纳入医保支付的具体内容，开展“互联网＋”医疗服务的机构可申请签订医保定点协议，线上、线下医疗服务实行公平的医保支付政策。

打破固有的医疗体系格局，医疗、医药、医保“三医联动”标志着互联网医疗正式进入3．0时代，东风已来，行业发展轨迹的斜率就此改变。

易观发布的《中国互联网医疗行业年度报告》显示，2020年中国互联网医疗市场规模将达2000亿元，市场增长46．7％，为2015年以来最高增速。

而京东健康更是展现了爆发式的成长速度，平台年活跃用户数达8980万，一年净增3370万，“京东健康互联网医院”2020年全年日均在线问诊量超过10万单，是2019年日均问诊量的5倍还多。

这一浪潮或许才刚刚开始，据Frost＆Sullivan预测，到2030年，互联网医疗市场规模预计将达到4．22万亿元，2019—2030年的年复合增速达到130．9％。

【京东健康的特殊“药方”】

传统医疗体系立足于多数人的医疗需求和常见的医疗场景，但其中难免存在服务缺位的情况，针对特殊人群的特殊需求，京东健康开出了特殊“药方”，为建立一个更加有效和丰富的医疗体系添砖加瓦。

罕见病患者是一个被社会长期遗忘的群体，但这一群体的规模却并不小，我国罕见病患者总数超过2000万人，而且每年新增患者也超过20万。不过罕见病医疗和药品资源主要集中在大城市，哪怕一些可诊可治的罕见病，对于大多数非一、二线城市的患者来说也不具备相应的医疗条件。

为了解决这一特殊人群的医疗健康难题，京东健康在近期发起了“罕见病关爱计划”，通过连接社会各界力量及自身“医＋药”优势，打造“医、药、险、公益”一站式解决平台，从保障药品供给、便捷医疗服务、促进构建多方支付体系等维度入手，为罕见病群体提供更多帮助。不仅如此，京东健康携手北京病痛挑战公益基金会成立了“罕见病关爱基金”，并动员京东全平台的商家为罕见病患者提供“真金白银”的慈善援助。此外，京东健康还具备“自营冷链”的药品配送能力，可全剂型、全温区配送到家，用药的“最后一公里”问题也得到解决。

目前国内已经上市的罕见病口服治疗药物几乎都可以在京东大药房买到，通过与众多国内外药企合作，京东健康已成为国内罕见病药品种类最全的线上平台。

国家统计局的数据显示，2019年，中国65岁及以上人口比重增至12．6％，而且这一趋势还在继续。人口老龄化是摆在中国社会面前的一个现实问题，随之而来的便是老年人的医疗需求难以及时获得满足。

为解这一疑难，京东健康正式上线老年医学中心。聚优质医生资源，为中老年群体提供覆盖诊前、诊中、诊后全场景的专家在线问诊、体检筛查、送药上门、智能监测等综合医疗服务。

京东健康的老年医学中心还在不断迭代升级，除了提供专业的医疗资源，还积极给老年人提供康养资源，通过与线下康养社区、养老院等机构合作，推动线下康养机构数字化转型，实现线上线下一体化、全场景的医疗健康和康养服务。

大健康产业是一个不言天花板的赛道，同时也是一项利国利民的民生工程，企业要在经济利益与社会价值中兼顾与平衡，作为领头羊，京东健康给出了样板。

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