企服SaaS巨头“靠拢”软件分发商，小牛叮当将朝何处走？

当私域流量碰撞上SaaS数字化,又能迸发出怎样新的火花?

对于很多企业而言,2020年的疫情让他们认识到了私域流量的重要性。但如何获取、销售、管理,大部分企业并没有头绪。在这种需求之下,小牛叮当这类私域流量SaaS管理平台应运而生。

企服SaaS平台们“最好的时代”

小牛叮当前正处在企服SaaS最好的时代。这其中的一个原因,就是私域流量越来越被企业所重视。但是,为什么呢?这里首先需要明白公域与私域的区别。

公域流量顾名思义,就是指在公共范围内所有人都可以通过公开渠道来获取的流量。在这个前提下,意味如抖音、快手、微博等一系列大型流量平台都是属于公域流量的一种。

公域流量的特性,对于企业而言,有着极其庞大的规模。因此其受众面广,可以帮助企业更好的保持品牌活跃度与快速完成宣传。

但公域流量的劣势也非常明显,就是很难让企业反复利用、随时触达。最关键在于,大部分公域流量都属于流量平台,如微博热搜、百度SEO优化,企业想要使用这些平台获取流量则需要“付费”。

与公域流量相反,私域流量属于企业自身可以自由反复使用、无需付费且能够随时触达的流量。这种流量是私有的,专属于企业自身。这些流量一般存在于微信号、头条号等自媒体,以及微信小程序、独立APP、微信群等载体之中。

相较公域流量,私域流量营销成本极低,同时更容易触达到目标客户。此外,由于私域流量属于企业本身,且两者之间相距较近,因而有利于企业建立与客户之间更深层次的联系,流量流失率低。

以知识付费行业为例,为了能够更好的留住客户,同时实现内容产品的精确推广,往往需要借助以小鹅通为代表的知识付费SaaS平台进行营销、流量管理。

小鹅通在其中扮演的角色就是为企业搭建一座连接客户的桥梁,使得企业能够更容易直接触达客户,同时提供营销推广等一系列辅助企业扩展私域流量的功能。

可以发现,私域流量重点就在于留存,因此以小牛叮当为代表的企服SaaS平台其中最重要的功能就是为客户提供链接私域流量的中间介质。

不过,小牛叮当则与其他相关企业有些许差异。

当企业“爱上”流量,小牛叮当是如何做牵线之人的?

无论是建立流量池,还是精准营销,小牛叮当所拥有的业务无一不是围绕着如何保证企业能够更好的管理自身已有的私域流量,同时还能够进一步实现流量的增长。这就构成了一家企服SaaS企业的基本业务要素:寻新、留存、管理。

小牛叮当的核心业务就是以这三个基本要素为前提构建而成。

在寻新上,企业客户根据自身需求,可以借助小牛叮当平台以地理区域为目标进行精准的数据采集,来获取潜在目标客户的手机号码;同时小牛叮当平台还能够为使用者自动添加客户微信。借助这种方式企业可以快速触达新目标客户,吸收新的客户流量。

在留存上,小牛叮当平台提供了一个优秀文件一键共享功能。通过将内部优秀的营销文案一键同步分享给所有销售人员,将能够放大优秀营销案例对企业的引流效果。此外,平台拥有26种行业标签,销售人员可以按需进行订阅推送,在朋友圈中打造行业专家人设。同时平台还将企业的产品、视频、简介及动态进行融合,辅助企业向客户进行介绍推广。

在管理上,小牛叮当平台借助AI技术,通过监控客户行为轨迹来分析预测其兴趣点,同时还能监测用户对产品页面的访问时长,综合实现对客户的精准营销。

除了基础功能以外,最大的优势,主要在于小牛叮当还在这一基础上推出了帮助企业进行数字化转型的服务。

疫情期间,全国企业管理几乎完全转移至线上。但这种转变让众多曾经没有尝试过线上办公的企业,在管理上陷入了混乱。

举个例子,企业当中不同职级对公司资料系统的访问权限显然是不同的,线上办公如何实现这种区别化管理?对于大型企业而言,自行搭建企业管理系统将是一个好的解决方案,但大部分中小企业并没有这种资金与能力。

但借助小牛叮当平台,企业可以根据员工的不同职级、业务方向来提供资料的访问权限。此外,这一平台同样也能使用在私域流量的管理上:普通客服用于接待一些前来咨询的客户,但是对于有购买意向的客户,可通过小牛叮当平台将客户直接分配给销售进行后续流程。

小牛叮当平台不只局限于私域流量SaaS平台,还承担了一部分企业管理的功能。小牛叮当平台除了帮助企业优化了针对私域流量的销售流程,同时实现还能够帮助企业实现更好的企业及员工管理。

总的而言,小牛叮当是一家除了为企业打造私域流量运营解决方案的平台以外,同时还能够帮助企业实现数字化转型的综合性企业服务SaaS平台,其商业模式就是SaaS行业最常见的订阅模式,企业客户需要付费进行订阅使用,盈利的高低最终与客户粘性所挂钩,平台能够为企业带来的流量转化率越高,其收入将会是持续性的。

不过,虽然如今众多企业对企服SaaS平台的需求逐渐提升,但是威胁也正在步步紧逼着小牛叮当。

企服SaaS巨头“靠拢”软件分发商,小牛叮当将朝何处走?

虽然国内SaaS行业已经步入快速发展阶段,但是同样出现了一种不利于中小SaaS企业发展的局面。

如今的企服SaaS行业正在呈现出“三足鼎立”之势。目前国内拥有三大企业服务平台,企业微信、钉钉、飞书,这三个平台几乎覆盖了国内大部分的企业。

三个平台分别具有自身的优势,钉钉是用户活跃度最高的平台、飞书使用体验高、企业微信则打通了最大私域流量池的微信。这三者对于行业中的其他玩家带来的威胁主要来源于两方面。

其一是流量威胁。

暂且不提钉钉、飞书,作为如今最重要的私域流量池,大部分中小企业的私域流量几乎都来自于微信。而从小牛叮当官网的介绍中可以看到,其多个核心功能都是围绕着微信而实现。

一旦企业微信开始在私域流量方向发力,依托其与微信两者这之间的紧密联系,很显然将对小牛叮当以微信作为核心载体的商业模式形成较大威胁。

其二是企服SaaS“软件分发化”。

在帮助企业实现数字化上,由于钉钉、飞书及企业微信三者背后均有着互联网巨头托底,在市场占有率上已经有着极高的规模。

有一种说法是,未来中国企服SaaS行业将会发展成如今安卓软件市场一样,钉钉、企业微信、飞书可能将会成为类似软件市场的基础平台,对提供不同企业SaaS服务的软件进行分发,从中抽成获利。

依靠三大平台在国内企服市场本身拥有的庞大规模,虽然当前它们还仅仅是作为企业管理的基础设施,随着未来这些平台慢慢开始向着企业SaaS应用分发平台转化,当一个平台上就拥有能够满足企业的所有需求的应用服务时,这将会使企业的成本大幅下降,更意味着未来的企业可能将不再会选择如小牛叮当这类第三方企业SaaS服务平台。

那么,有没有可行的应对办法?对于小牛叮当而言,一个可以尝试的方向就是成为企服SaaS软件商。

如果钉钉、飞书、企业微信三巨头成为企服应用聚合平台的这种场景成真,那么对于小牛叮当这类背后并没有强大资本重新搭建平台的企业而言,唯一的办法是变成一个企业服务软件提供商。通过在钉钉等平台上架自己的企服SaaS软件,企业客户需要付费使用,这种情形类似于如今的Apple Store及Google Play一般。这种方式或许是小牛叮当,甚至众多中小企业SaaS服务企业未来可能的发展方向。

如今,钉钉上已经拥有应用中心,上面涵盖了丰富的企业服务软件,用户可以选择性地下载,实现一站式的体验,其中有一些软件甚至已经可以实现对小牛叮当部分功能的替代。这也证明了未来企服SaaS行业或许已经正在朝着这一方向发展。

结语

无疑,企业服务是未来几年将会发生巨大改变的行业,尤其是在当前企业数字化的这波浪潮之下,但谁能成为一波引领潮水前行的大浪,或许就在于它是否拥有预料行业发展的长远思维。

小牛叮当与传统的营销管理服务工具不同之处,在于其更进一步地将服务范围扩大到了企业OA服务领域。小牛叮当的模式给了后来者们一个很好的例子,企服SaaS企业将不再以单一业务作为发展核心,多业务并行发展才是推动企业走得更远的最佳路径。

而小牛叮当,在企业服务这波潮水之中,是成为一朵浪花,还是滔天的大浪,时间终将会给我们答案。

文章来源:企服研究社