向日葵技术支持坐席，加快远程医疗LIS系统落地，推动健康中国2030！

早在健康中国2030规划中，国家就曾指出在接下来的15年，我们要全力提高国民健康水平，推进健康中国建设。而达成这一切的基石，离不开医疗的改革。

目前，我国医疗领域面临的问题有很多：基层医疗机构服务能力相对较弱、医院各自为战、缺乏统一的标准与机制……．面对这些难题，分级诊疗理念被提出，且伴随着政策的帮助，分级诊疗的模式也是多种多样。

作为一家LIS系统开发的企业，我们的日常是对接医院信息科，帮助医院运维电脑上安装的LIS系统。我所接触到的分级诊疗模式中，遇到最多的是医联体模式，通过整合医院、社区中心到统一的信息管理平台，将机构的数据、HIS系统、PACS系统、LIS系统统一分配管理。

这样，管理者就能对平台上的医院、社区进行全方面的分析，包括门诊顾客忠诚度、医生就诊服务、转院分析、门诊时间路径分析、药占比分析、死亡流行病学分析等等，确保医联体的高效运作。

那作为医联体中LIS系统的供给方，我们通过智能辅助功能来处理大信息量的检验工作，即LIS系统不仅可以自动接收检验数据、打印检验报告、系统保存检验信息，还可以根据实验室的需要实现智能辅助功能。

除了功能的开发外，我们更多的是解决客户在安装了我们LIS系统后的售后运维工作，帮助客户解决LIS系统使用及操作上的问题。但在实际售后过程中，我们经常会遇到一些问题：异地客户需上门运维、内部人力分配不均、与客户沟通不到位等情况。

远程运维，替代传统上门运维

对于本地的医院LIS系统出现的疑问、故障，往往通过上门运维基本都能解决。但对于异地的医院客户，上门运维不太实际。拿我们企业来说，我们总计对1000家医院提供了我们的LIS系统，每一次故障都安排专人上门运维，一方面来回成本过高，另一方面人手也不够。

对于这样的难题，我们选择的是国内向日葵「技术支持坐席」解决方案，通过线上运维的方式，替代传统的上门运维方案，提高企业的整体效率，降低企业的支出成本。

通过远程桌面的操作形式，对异地医院采用的LIS系统进行线上监测、查看。由内部专业技术人员，对系统出现的故障进行维护、调整，达到足不出户，解决客户问题的效果。

客户群体众多，人力分配不均

当我们选择了线上运维的方式后，我们还解决了困扰很久的「人力分配不均」的问题。现在通过「技术支持坐席」，可以实现一对多的远程线上运维，一个人可以同时远程多个客户进行问题沟通、解决。

而且针对线上运维，向日葵「技术支持坐席」还提供了文本沟通、双向语音、白板操作等功能，方便在远程解决问题时，与客户之间进行互动、沟通。

双重认证，远控安全有保障

因为我们是与医院这些安全保密较高的部门合作，所以在安全层面我们对所使用的工具都是需要严格审查的。

当时选择向日葵，主要是因为向日葵通过了国家三级等保、ISO27001、微软徽标认证等国家安全认证。此外向日葵采用的是「一方发起，一方接受」的双重认证方式，也就是说只有对方同意远控请求后，远控才算正式连接。

此外，据官方介绍他们的远程协议采用的是国际2048位RSA非对称密钥、基于AES加密机制的自主P2P数据传输协议 ，支持私有数字证书部署，支持安全审计与多因子验证……

对于我们这类经常与医院打交道的人来说，向日葵提供的绿色版，更是帮助我们解决了服务开展的最大难题。

很多注重安全的企业客户，在接受远程运维前其实都会再三确认，你所提供的软件会不会在我们的设备系统上有残留，有没有可能会引发安全事故……．

远控日志数据化，提高管理效率

除了对客户的远控安全提供保障外，作为管理者，我还需要经常对手下的运维工作进行审查、抽检，让自己了解他们最近的工作情况。

对此审查，向日葵「技术支持坐席」提供了日志查看，我可以在向日葵管理后台，查看到坐席使用情况，对手下人员进行统一管理、分配。

虽然LIS系统仅仅是医联体中的一个部分，但它的重要性不可忽视。

而在LIS系统运维的过程中，向日葵「技术支持坐席」的出现，很大程度上对我们的工作开展、沟通效率给予了极大的帮助，帮助我们能够开展更多的业务，加快国家健康中国2030规划的进一步落地。