怎么就怂了？特斯拉向车主致歉：已成立处理小组

经过连续两日来的发酵，特斯拉车主在上海车展以「刹车失灵」为由维权事件迎来了重大变化。

特斯拉方面服软，发声称就「未能及时」解决车主的问题深表歉意，表示已成立处理小组，将尽全力满足车主诉求。

大致时间线：

2月，特斯拉车主张女士一家四口在河南驾驶特斯拉出行发生车祸，张女士称车祸应归因于当事车辆「刹车失灵」，要求特斯拉方面赔偿，双方未能就事故原因、处理措施达成一致，张女士开始维权。

4月19日，上海车展期间，张女士到特斯拉展台维权，穿着印有特斯拉LOGO和「刹车失灵」汉字的白T恤，以爬上一台展示车辆车顶大喊「特斯拉刹车失灵」的方式维权。现场冲突后，张女士被现场安保拖离。

4月20日，上海市公安局青浦分局发布「警情通报」，表示张女士因「扰乱公共秩序」原因被拘留5日。

4月20日，针对张女士维权事件，特斯拉全球副总裁陶琳接受媒体采访时表示：张女士的诉求不合理……特斯拉没有办法妥协。

引来严重批评

同样是4月20日，新华每日电讯发表社论，质问：「谁给了特斯拉『不妥协』的底气」？

中央政法委也发文表示，特斯拉必须面对中国客户的拷问：责任何在？担当何在！？

4月20日晚间，央视主播在新闻联播直播间谈到了这起维权事件。主播指出，车主维权事件很受关注，特斯拉产品安全性已不止一次被质疑，但特斯拉依然强硬，底气从哪来的？车主和企业各执一词，车辆到底有没有质量问题？希望相关调查能尽快启动，让消费者获得真相，让维权有顺畅渠道和真诚回应。

或许是面对舆论的汹涌和高层的发声，特斯拉也意识到不妥协的后果是会很严重的。同时，特斯拉股价也因此事与美国德州的一起交通事故而蒸发数百亿美元。这些，或许就是特斯拉「怂了」的原因吧。

4月20日晚间，特斯拉在官方微博发文，正式致歉。

致歉声明中，特斯拉表示已成立专门处理小组，将专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力的满足车主诉求，争取让车主满意。

「特斯拉称殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会，力求达成多方满意的结果，真真正正维护好消费者的权益。」

以下是特斯拉致歉全文：

截图自特斯拉官方微博

尊敬的各位客户、网友和媒体朋友们：

我们就未能及时解决车主的问题深表歉意。

今天我们与往日一样认真聆听媒体和网络上的各种声音，特斯拉感恩各位车主、网友和媒体朋友们给予我们的信任和包容，也积极听取各位客户、网友和媒体朋友们的意见、建议和批评。为了最大程度弥补车主的不适，以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响，我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通，用最诚恳的态度寻求解决办法，坚定履行负责到底的承诺。

特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。

为此，我们已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力的满足车主诉求，争取让车主满意。

同时，我们依然殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会，力求达成多方满意的结果，真真正正维护好消费者的权益。

基于此次经历，我们会努力吸取教训，认真总结，在配合政府各相关部门调查的情况下，同时开展严格自查自纠，对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消费者，尊重市场。

我们将继续聆听客户反馈，不断优化客户体验，不断服务好每一位客户。

再次向车主表示歉意，感谢大家的宽容和理解。