“AI忆百年党史 悟红色精神”系列活动第4站：智能机器人带你逛“抚州城” 城市展示馆科技赋能服务升级

周末，市民钱先生来到抚州市城市展示馆参观。邓先生此行收获了惊喜——馆内有“人”单独为他导览、讲解，这在今年以前是难以想象的。此前，邓先生一直关注着抚州城市的规划与发展，有时也会到市城市展示馆转一转，但作为一个散客，他只能跟着旅行团听讲解，或者自己参观，总是难以尽兴。此次接待邓先生的是名叫“欢欢”的迎宾巡更机器人，它们分别在该馆一楼、二楼工作，其细致的讲解为邓先生带来了不少乐趣。

“您好，我是‘欢欢’，欢迎来到抚州市城市展示馆二楼。”当日，邓先生进入该馆大厅后，听到一个娃娃音正向他打招呼。邓先生循声望去，发现一个1．2米左右，怀抱着液晶显示屏的白色机器人，正眨动着圆圆的眼睛看着他。机器人“欢欢”吸引了邓先生，在向馆内的工作人员咨询了简易操作程序后，邓先生就随着“欢欢”欢快地开始参观了。

（企业供图，下同）

“文昌里曾经是临川老城最繁华的商业街区，也是抚州的‘历史档案馆’和‘老城博物馆’，有学者称其是‘阅读和了解临川文化特征性格的关键性钥匙’。您现在看到的就是文昌里的沙盘模型……”“欢欢”带着邓先生来到文昌里规划沙盘展位，有板有眼地讲解起文昌里的人文典故、前世今生。

“智能机器人‘欢欢’的讲解词与馆内讲解员的讲解词一模一样，虽表情没有真人那么丰富多变，但言辞规范准确，声音呆萌，也特别讨人喜爱。”该馆工程师曹俊波介绍，“欢欢”能听懂程序设置好的语言（命令）并执行，在迎宾、导览、讲解等服务方面的表现很优秀，除通过语音进行操作外，游客还可以触摸显示屏，根据屏幕上的提示进行操作。

当天，邓先生对“欢欢”说出“参观”二字后，“欢欢”按照路线，带着他赶赴一个个参观点。期间，邓先生到达一些自己比较熟悉、不用讲解的参观点时，只要对“欢欢”说“下一站”，“欢欢”便会结束对该参观点的讲解，带着邓先生前往下一个参观点。邓先生跟着“欢欢”顺畅地游览完二楼的各个展厅。

当天，“欢欢”还带着邓先生参观了邓先生最向往的“抚州2030总体规划大沙盘”。邓先生一边聆听着“欢欢”的讲解，一边寻找着自己熟悉的地方。邓先生在馆内逛完了“微缩抚州城”，仿佛经历了抚州的过去、现在和未来，进一步了解了抚州城市规划建设的成果。

“机器人‘欢欢’于今年3月来到市城市展示馆，经过一个多月的调试、测试，在‘五一’小长假期间已基本能胜任导览讲解员的工作，提升了市城市展示馆的服务质量。”当提到这两名特殊的“新员工”时，该馆馆长丁蓉欣慰地说道。

据丁蓉介绍，党史学习教育开展以来，为进一步落实好“我为群众办实事”实践活动，该馆根据零散游客对于讲解服务的需求，积极探索新方式，以科技赋能，引进两台机器人“欢欢”，提升服务质量。下一步，该馆还将利用小舞台等馆内资源，扎实开展党史学习教育，为游客提供更多便利。