7月23日消息 今日中午，江苏移动南京公司就“过户逝者号码需双方本人到场”的视频作出回应。其表示，当事人前往的是非指定营业厅，故未能成功办理。
同时，江苏移动南京公司就营业员在服务过程中存在的沟通不充分、解释不清晰的问题深表歉意。后续其将加强培训与教育，进一步提升服务水平。
此前，据梨视频报道，今年3月，黄有年相依为命的哥哥去世，因家中大小业务包括自己低保都预存着哥哥手机号，他就带着哥哥死亡证明去移动营业厅办理号码过户，但屡被以“需双方本人到场”为由拒绝。
昨日，黄有年再次来到这家营业厅，向营业员说明自己的来意后，工作人员还是直截了当地拒绝了他给去世的哥哥过户的请求，并表示过户必须要双方本人持本人的身份证。
以下为江苏移动南京公司致歉说明：
