10月18日早间，用户反映南京、杭州等地的哈啰单车扫码时出现网络异常，出现“抱歉，网络开小差了，请稍候重试”提示，无法正常使用。
多位用户在第三方社交平台叙述使用经过。“坐标杭州，用支付宝扫的，扫进去显示网络开小差，再退出来点进去就无法再按动扫码开锁的键，有（又）弹出来让下APP的界面，就算要争取个APP下载量就能这样搞的吗？不下APP不能用吗？一度让我怀疑是我手机网络问题，还害我差点迟到踩点上班，一路上还看到好多人站在哈啰单车旁边死命扫的，这样真的耽误别人时间。”网名为“日橙魔王汐”的用户表示。
对此，哈啰单车方面回应媒体，故障系第三方网络波动致服务异常，紧急处置后现已陆续恢复。
