然而直到现在，大多是互联网医疗公司也只是在提供药品配送服务，或者以平安好医生为例，提供专家预约服务。中国人更青睐专家而非全科医生，即使看一次专家要在医院排上数小时的队。享有盛誉的“AAA”级医院占仅占所有公立机构十分之一，但却接收了一半的门诊病人。许多相信传统中医的中国人认为，如果不把脉，就无法做出可靠的诊断，因此也不会接受视频问诊的方式。
有关部门也有所保留。在许多国家，包括世界上最大的远程医疗市场美国，大多数保险公司不报销病人的在线费用。除了少数地区外，中国的全民医疗保险制度也是如此。大多数中国网络医生只被允许进行复诊和开二次处方，而不能进行初诊。据“丁香医生”的创始人李天天回忆，2017年的一份政府政策草案对互联网医院采取了“负面基调”，建议关闭。
去年，政府开始放宽政策，如取消处方药销售禁令。新冠疫情的爆发更是加快了这一风向。在2月初疫情最严重的时候，卫生部的一项指令要求充分利用互联网医疗服务来诊断和治疗患者。另一项指令则鼓励医院提供在线咨询。江苏省，中国的工业重镇，批准了在线医疗报销。包括上海和湖北省省会武汉在内的一些城市也是如此。
互联网医疗公司通过树立良好企业形象来试着争取政府和用户的认可。包括京东健康在内的许多机构，在疫情持续期间为患者提供免费咨询。中国电子商务巨头阿里巴巴旗下的阿里健康为湖北居民推出了一个免费的“在线诊所”；短短5天之内，10万名患者得到了远程会诊。由科技巨头腾讯支持的微医，动员了2万名医生免费在线工作。平安建立了一个“防病毒指挥中心”，在全国范围内发放免费口罩。在供应商和快递公司运转不过来的情况下，丁香医生在湖北为300名儿童提供了癫痫药物。其追踪新冠病毒感染的实时热图已被浏览了25亿次。
这些行为都是在烧公司的钱。但是京东健康的辛利军表示，当下关注利润“没有什么意义”。他补充道，更重要的是，疫情能否让人们在前往实体医院前先思考再三有没有其他更好的途径，以及能否帮助人们建立起对全科医生的信任，因为网络上大量的医疗建议都是由他们所提供的。疫情还扩大了像京东健康这类型公司的吸引力，从患有慢性疾病的中年患者到为父母和祖辈寻求医疗建议同时确认自己身体健康状况以求安心的年轻人。陈乔珊表示，过去一个月有1000万人使用互联网寻求医疗服务，而其中或有一半人是初次使用互联网医疗服务。她估计，至少有三分之一的人可能会继续使用在线医疗应用程序。
在疫情引发全球市场暴跌的背景下，中国的互联网医疗公司为投资者注入了一剂强心剂。今年，平安健康和阿里健康的股价分别上涨了33％和74％。
