2021年Q1豪华车服务投诉指数排行 BBA霸榜

一季度，汽车门网豪华车服务投诉指数为178，同比增长了117％。从投诉数据来看，投诉指数同比大部分出现不同幅度的增长。其中，宝马3系同比增幅超过4倍，成为top20榜单中增幅最大的车型。除了红旗H5外，top10榜单中全被BBA霸占。

   整体来看，豪华车型的服务投诉指数仍然不高。分析发现，宝马3系位居榜首，投诉指数达到了27。奥迪A4L排在第二名，投诉指数仅有18。奔驰GLB排在第三，投诉指数只有14。

   从投诉原因来看，奥迪A4L、奔驰GLB、奔驰E级和奥迪Q5服务态度差和不解决问题的现象遭受集中投诉。销售欺诈出售问题车和库存车的现象在宝马5系、奔驰C级和红旗H5车型中爆发。

   以下是具体的豪华车服务投诉指数分析。

1宝马3系

服务投诉指数：27

典型问题：实车配置与宣传不符，人员技术操作不规范

投诉点评：宝马3系排在榜首，投诉指数达到了27。宝马3系实车配置与宣传不符和人员技术操作不规范的问题遭受大量车主的投诉。据车主反馈，实车配置与宣传不符主要表现为首保时间销售与售后说法不一致和车辆一致性证书与实际参数不符，问题存在于2019款和2020款。有车主反映，新车被4S店工作人员剐蹭受损是人员技术操作不规范的主要现象，问题车型以2017款和2021款为主。

2奥迪A4L

服务投诉指数：18

典型问题：服务态度差不解决问题

投诉点评：今年一季度，奥迪A4L服务态度差不解决问题遭到很多车主的投诉，据车主投诉，2018款奥迪A4L存在后排音响共振和变速箱异响等问题，但经销商未能彻底解决上述问题。

3奔驰GLB

服务投诉指数：14

典型问题：服务态度差不解决问题

投诉点评：和奥迪A4L一样，奔驰GLB服务态度差不解决问题的现象遭到大量车主的投诉。有车主反馈，发动机噪音大厂家不解决和售后拒绝开通车载CarPlay功能招致了很多车主的不满。2020款是问题的“爆发点”。

4奔驰E级

服务投诉指数：14

典型问题：服务态度差不解决问题

投诉点评：奔驰E级也受到服务态度差不解决问题的投诉。从投诉反馈来看，问题的“罪魁祸首”是轮胎爆胎厂家拒赔，问题多发于2019款车型中。

5奥迪A3

服务投诉指数：10

典型问题：销售欺诈

投诉点评：今年一季度，奥迪A3的销售欺诈问题遭到车主们的持续投诉。有车主反馈，经销商销售车辆与合同不符是问题的主要表现，问题车型存在于2016款。

6奥迪A6L

服务投诉指数：10

典型问题：服务变相收费、强制购买

投诉点评：奥迪A6L服务变相收费、强制购买的问题遭到车主们的不断投诉。据车主反馈，购车时，经销商收取服务、强制购买和经销商强制加装装饰，问题车型主要集中在2019款车型中。

7宝马5系

服务投诉指数：8

典型故障：销售欺诈出售问题车

投诉点评：从投诉反馈来看，宝马5系销售欺诈、出售问题车遭到车主们的“吐槽”。据车主反馈，销售维修过的问题车和合格证二维码无法扫描，2018款和2020款车型成为问题的主要“槽点”。

8奥迪Q5L

服务投诉指数：8

典型问题：服务态度差不解决问题

投诉点评：奥迪Q5L服务态度差、不解决问题成为车主们的吐槽对象。多位车主投诉称，车辆的车机部位出现异响和刹车失灵等问题后到经销商处修理，但经销商不予解决。问题集中在2018款和2020款车型中。

9奔驰C级

服务投诉指数：8

典型问题：销售欺诈出售问题车

投诉点评：今年一季度，奔驰C级销售欺诈出售问题车的问题遭到车主的集中投诉。有车主反映，提车后发现车辆的密封胶被动过，因此质疑经销商出售问题车，问题车型以2020款为主。

10红旗H5

服务投诉指数：8

典型问题：销售欺诈出售库存车

投诉点评：从投诉反馈来看，红旗H5的服务投诉出现在出售库存车问题。据车主反馈，红旗的经销商存在出售库存车现象，问题车型多为2020款车型。