诊中智慧服务的用户渗透率和满意度，数据来源：用户调研
诊后项目渗透率偏低，互联网医院、院外护理需重点加强。本次调研显示，诊后环节的手机提醒复诊、用药等注意事项的渗透率和满意度最高。这类服务中，医院扮演了更主动的角色，扭转了以往被动提供医疗服务的印象。但与诊前、诊中智慧项目的整体情况相比，诊后环节的渗透率和满意度相对更低，以互联网医院、院外护理为重点的智慧服务需进一步加强。
诊后智慧服务的用户渗透率和满意度，数据来源：用户调研
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创新要点：具备优质、高效、健康、科技、人文关怀特征
在用户已有一定感知的基础上，我们调研了其对智慧医院的价值认知。结果显示，近一半的用户认为智慧医院能够使看病更加省时省力，能带来更人性化的就医体验，是科技进步的体现，是大势所趋。其余用户大多也对智慧医院价值给予了不同的正向评价。
用户对智慧医院的态度，数据来源：用户调研
此外，用户对于进一步改善就医体验也有所期待。希望优化看病流程，减少跑来跑去的患者最多，为59．1％。希望增加周末节假日号源、诊后答疑和用药指导服务、看病流程指引与答疑服务等的患者也达到了三分之一以上。结合前文的建设要点和优化要点，我们进一步总结出智慧医院的创新要点，即：优质、高效、科技、健康、人文关怀。
应用场景创新探索
目前，我国已基本形成 “三位一体”的智慧医院建设体系。国内医院已经在医院建设过程中逐渐向面向医务人员的智慧医疗、面向患者的智慧服务及面向医院管理的智慧管理的体系靠拢；也有一些科技企业例如京东方入局医疗领域，利用自身的智能化技术实力和赋能场景化应用能力，在智慧医院应用场景方面进行了深入探索。
在智慧医疗方面，大集成与互联互通是目前建设的重点。一方面，患者就诊用药信息同步、就诊码一码通用、报告自助查询及下载等可提高就医体验，需依赖医院内部乃至跨医院各系统数据的互联互通及共享。另一方面的现状则是目前医院院内及院间互联互通实现难度大、数据质量低，造成了大量的“信息孤岛”。2019年全国三级医院电子病历应用水平平均级别首次超过3级，获评7级的医院则仅有4家，还有很大提升空间。
因此，医院相比以往更加重视以电子病历应用为基础的智慧医疗建设，为下一阶段提升行业整体信息化水平营造了更加有利的条件。新建的医院多在建设之初就确立了“大集成”的目标，打造统一的云架构；并以电子病历为核心构建院内信息系统，从而实现各临床信息系统的互联互通；同时，在智慧急救解决方案、一体化手术室、移动护理管理方案、输液监护管理方案和医生移动工作站等应用场景上做出了诸多创新探索。
其中，医生移动工作站以其便捷高效在近年获得了医院高度重视。根据CHIMA在2019－2020年度对中国医院信息化状况调查，36％的受访医院已经实现医生移动工作站的全面应用，13％的受访医院实现医生移动工作站的部分应用。此外，31％的受访医院计划建设医生移动工作站，在计划建设信息系统中占比最高。京东方医院的医生移动工作站是将企业内部开发能力与电子病历高度集成和互联互通结合的一大创新应用，医生可借助移动客户端跨越空间限制，方便地完成包括影像报告在内的各种报告的签发。
在智慧服务方面，“以人为中心，重塑服务流程”被认为是目前智慧医院建设的核心准则。除了缺乏有效的分级诊疗制度，设计不合理导致的就医流程运行不畅也是造成“看病难”的重要原因，尤其表现在挂号预约难、就诊流程繁琐、等候时间长、就诊秩序混乱、医生交流时间太短等方面。
目前，越来越多的医院开始对就医流程进行思考，设计流程时也尝试从以医院为中心向以患者为中心转换，并灵活引入智慧服务以提升患者体验。近年来，新建医院尤其重视对就医流程的优化，引入“一体化诊区”和“中心制医院”等先进理念，在智慧服务上做出了不少创新。以京东方医院为例，其门诊各层均设计了可提供一站式就医服务的一体化诊区，诊区内设置诊间、药房、采血处等单元。患者从挂号缴费、生命体征测量、候诊就诊，再到心电检查、检验采血、领取报告及取药等全流程均可在一体化诊区完成，极大缩短了无效流动的距离。
此外，各类智慧服务如智能导诊分诊、电子地图导航、智能排队、智能候诊、全流程二维码“一码通行”等，也大幅提升了患者就医体验。
传统就医流程运行不畅，产生拥堵
一体化诊区对就医流程进行重新设计，大幅提升患者体验
在智慧管理方面，越来越多的医院正在通过智慧手段实现精益管理。我国公立医院的管理水平与其他充分市场竞争的行业存在较大差距，为此，国家陆续推出了相关政策提升医院管理水平。2021年3月实施的《智慧管理分级评估标准》便将智慧管理纳入到医院绩效考核体系中。医院智慧管理的实现除了需要引入先进的管理理念和手段，也需要建设自身的数字化、信息化能力。目前，部分医院也积极探索各类创新应用，包括移动物资管理、中央药房、设备生命周期管理、管理者驾驶舱及CRM客户管理等。
以京东方医院自主开发的移动物资管理应用为例，只需手机扫描资产二维码，即可实现设备溯源、互借及移库等操作。系统上线至今，全院资产管理井然有序，也强化了医务人员的资产概念，使精益管理理念深入人心。
在院外健康管理方面，打造全生命周期管理服务正成为全社会关注的重点。随着我国居民的健康意识不断提升，对包括疾病预防和康复在内的院外医疗服务的需求越来越强烈。正因如此，国家在刚刚出台的“十四五”规划和2035年远景目标纲要中提出全面推进健康中国建设，坚持预防为主的方针，为人民提供全方位全周期健康服务。一些医院前瞻性地提出将院内医疗、上游疾病预防干预、下游慢病管理和智慧康养结合的“一体两翼”全生命周期健康管理服务；并在社区健康管理、居家健康管理、互联网医院、互联网＋护理等应用场景做出了创新探索。
智慧医院呈现六大趋势
智慧医院的需求和落地在国内有着丰富的土壤。智慧医院的发展受到了政策、需求、技术等多重因素的驱动。与此同时，随着我国医疗市场的逐渐放开，新进入医疗行业的跨行业玩家也带来了新的发展思路。综合各方观点来看，蛋壳研究院认为智慧医院在未来会在以电子病历为核心的智慧医疗、以标准化高效为目标的智慧管理和以患者为中心的智慧服务三大方面继续发展，并呈现出下面六个趋势：
1． 电子病历的互联互通应用将进一步得到普及
2． 数据驱动模式将推动更个性化、精准化的治疗方式兴起
3． 智慧医院的在线化、移动化将带来全新的医疗服务模式
4． 以患者为中心的流程扁平化、集中化再造将极大提升就医效率
5． 智慧医院的外延化趋势将进一步凸显
6． 智能技术赋能将成为医院未来全面提升服务的驱动力
京东方作为一家全球领先的物联网创新企业，致力于为信息交互和人类健康提供智慧端口产品和专业服务。自2013年进入医疗健康领域，京东方医工事业经过多年的发展和积累，探索出了一种“3＋3＋3”创新模式：整合“物联网技术、医工融合和医疗生态整合能力”三大核心优势，基于“以人为中心、生命数据、治未病”三大核心理念打通“预防－诊疗－康复” 全链条健康管理体系，并依托“数字健康、数字医院、健康科技”三大核心业务，向公众提供全生命周期的智慧健康服务。其中，京东方医院业务目前已经遍布北京、合肥、成都、苏州等地，并形成了创新的智慧化分级诊疗体系，将高品质健康服务从医院本身延伸到社区和家庭，构建起“院前－院中－院后”一体化健康照护模式，在助力健康中国的同时，为全球智慧健康产业提供了一条科技＋医疗融合发展的崭新路径。
作者：张晓旭
