配图来自Canva可画
如今在酒店里,具有聊天功能的迎宾机器人、送餐机器人,越来越常见了。而这些机器人的应用,不只是在酒店行业,在餐厅、商场、银行营业厅等场所,也得到了广泛应用。
但在目前的市场中,这种机器人在市场普及方面仍存在诸多问题。为了解决这些问题,很多行业领先的机器人企业,如云迹科技、科沃斯等纷纷探索各种新的商业化模式,以推动行业发展。
商用机器人热潮涌动
在今年举办的“甲子引力”年度大会上,艾利特机器人、高仙机器人、普渡科技、云迹科技等业内领先的机器人企业,凭借各自业内领先的商业化能力,入选了“2020中国最具商业潜力的20家机器人Cool Vendor(最酷供应商)”榜单。
在这些头部企业的带动下,商业服务机器人在市场的场景应用,逐渐形成了一股热潮,这在酒店行业体现的尤其明显。比如,阿里未来酒店,就通过送餐机器人为用户提供服务;享有盛名的维多利亚酒店,也广泛地将迎宾带路、送餐服务的机器人应用于服务场景中。
这些商业场景的应用,极大地推动了商业服务机器人市场规模的迅猛增长。据智研咨询数据显示,2019年全球机器人的市场规模达到了294．4亿美元,其中商业服务机器人占比32%,市场规模达到26．8亿美元。
随着市场规模的迅速增长,商业服务机器人行业内也催生了一大批领先的企业。比如,如今市面上比较熟悉的云迹科技、科沃斯、猎户星空等机器人企业,均已经在行业内享有较高的知名度了,其服务机器人产品更是广受好评。
不过在具体产品方面,各家企业的布局则各有不同。比如科沃斯的公共服务机器人旺宝,具有业务咨询、预受理等功能,在银行、证券、零售等领域广泛应用;云迹科技的Run商用服务机器人,则能够自主乘坐电梯,为用户送物、引领带路、语音宣传,在酒店服务领域有较高的知名度。
从产品定位来看,商用服务机器人市场的垂直细分现象非常明显,各家企业都在某个特定场所深入布局。而这些企业之所以选择在细分领域布局,与当前市场的情况有很大关系。
商业化短板犹存
在商业服务机器人发展早期,专门应用于多样化场景的应用机器人,备受行业青睐。于是,海内外的机器人企业,纷纷开始研发支持餐厅、银行、图书馆等场景应用的通用型机器人。不过,在实际发展过程中,这种通用性机器人在市场的表现,却并不如预期。
早在2018年,海内外就有大量通用型机器人企业,陷入经营的困境。随后机器人市场开始经历大洗牌,很多通用型机器人品牌,直接从市场上销声匿迹。与此同时,专注于某一应用场景的机器人企业,则逐渐奠定了其市场领先的优势。例如,专注于餐厅机器人领域的普渡科技、商用清洁服务机器人的高仙机器人,均在商业服务机器人领域,形成了较强的领先优势。
